Elettronica Cicala S.r.l. è un’azienda leader nel settore dell’assistenza tecnica post vendita per la telefonia mobile, l’audio video e prodotti IT, in continua espansione e sempre aperta anche alle nuove tecnologie. Siamo il Centro Regionale per l’assistenza tecnica degli smartphone per Samsung, Huawei e LG e siamo il punto di riferimento di numerose aziende leader del settore per cui operiamo come Centro Assistenza Autorizzato.
Chi Siamo
About Elettronica Cicala
Per il know-how e l’organizzazione, siamo il partner ideale di tutte quelle aziende che cercano una efficace soluzione per il servizio di assistenza tecnica post vendita dei prodotti di telefonia cellulare, audio video e dell’information technology.
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A Palermo siamo presenti in via Alaimo da Lentini da oltre 60 anni. Da ottobre 2017 siamo presenti a Trapani, da gennaio 2018 ci trovate anche a Catania e da novembre 2018 è attiva anche la filiale di Caltanissetta.
Da gennaio 2021 gestiamo a Palermo, in via Principe di Villafranca, il SAMSUNG CUSTOMER SERVICE | PALERMO.
A Catania gestiamo uno dei tre Huawei Customer Service Center Exclusive, presenti in Italia, unico per in tutto il sud Italia.
Tutte le filiali sono dotate di laboratorio attrezzato per la riparazione degli smartphone, tablet e wearable.
L’esperienza è il nostro punto di forza
Siamo il punto di riferimento per molte aziende, perché in grado di fornire il mix giusto e vincente di esperienza, professionalità, organizzazione e puntualità, indispensabile al raggiungimento degli obiettivi di efficienza e qualità necessari per poter garantire un customer service eccellente.
Siamo attenti alle esigenze della clientela e forniamo numerosi servizi a supporto per offrire un’esperienza positiva.
L’azienda
Elettronica Cicala Srl nasce nel 2004, dall‘acquisizione della ditta Elettronica Cicala
di Antonino Cicala, presente sul mercato da oltre quarant‘anni.
Oggi Elettronica Cicala è una delle più importanti realtà del meridione italiano nel settore dei servizi di assistenza tecnica e customer care applicati ai più recenti dispositivi tecnologici. Grazie a una forte vocazione per l’innovazione, assicuriamo elevati standard di qualità che ci hanno permesso di diventare dal 2001 Centro Assistenza Regionale Samsung e di recente anche Centro Assistenza Regionale Huawei, Honor e LG Mobile.
Altre importanti aziende ci hanno affidato l’assistenza post-vendita dei dispositivi prodotti, contribuendo a consolidare il nostro ruolo di azienda leader nel settore dei servizi di assistenza post-vendita per i dispositivi tecnologici.
Qualità ed efficienza dei servizi, continuo aggiornamento tecnologico e professionale,
alta specializzazione e costante ricerca di soluzioni customer oriented
Nonostante la metamorfosi da piccola realtà ad azienda leader del mercato, Elettronica Cicala ha mantenuto tutti i pregi del lavoro “artigianale”, unendo alla flessibilità e alla dinamicità, tipiche di tali realtà, la programmazione e l’organizzazione riuscendo a rispondere in anticipo alle necessità che il mercato dell’assistenza tecnica post-vendita oggi richiede.
Particolare attenzione infatti è posta dal management all’organizzazione e al suo costante sviluppo, avendo come principale obiettivo la ricerca costante di performance elevate per poter offrire servizi migliori, pensati per venire incontro alle esigenze sempre più evolute della crescente clientela.
Trovare la soluzione giusta alle richieste è la nostra “mission aziendale“. Cerchiamo di fornire servizi altamente affidabili che semplificano il servizio post-vendita, creando un’esperienza positiva per il Cliente e un ambiente di lavoro che consenta a tutti i nostri dipendenti, sia come individui che come gruppi, di contribuire ai successi dell‘azienda, sviluppando le proprie capacità e aggiungendo valore al lavoro svolto per i nostri clienti.
La nostra storia
Sono pochissime le aziende nel settore che vantano oltre 60 anni di storia.
Noi siamo orgogliosi di essere una di queste.
L’azienda nasce nel 1958, per opera del Sig. Antonino Cicala. Da allora è iniziato un percorso
fatto di passione e amore per il lavoro, che ci ha portato sino ai nostri giorni.
Di pari passo con il processo di evoluzione tecnologica di quegli anni, il fondatore dell’azienda si specializza nelle prime riparazioni delle radio e successivamente dei televisori a valvole, per poi passare alle riparazioni di radio e televisioni a transistors ed in seguito alla televisione a colori.
Dal 1978 abbiamo cominciato a seguire lo sviluppo della telefonia offrendo assistenza per il primo telefono senza fili commercializzato in Italia dalla “CTE International” con il marchio “Alcom“. Da questa esperienza è nata in noi l’intuizione che la telefonia senza filo avrebbe avuto negli anni a venire uno sviluppo sempre maggiore.
Con l’avvento in azienda del figlio Emanuele, appena neo diplomato, questa intuizione ci porta inevitabilmente alla svolta: nel 1982 incentriamo tutte le risorse nell’assistenza della telefonia.
Nel 1984, abbiamo deciso di dedicarci, oltre che alla telefonia, anche all’informatica diventando centro Assistenza per i computer “Amstrad“.
Nel 1990, quando comincia l’era della telefonia mobile in Italia eravamo già centro assistenza Italtel Telematica e NEC.
Negli anni a seguire abbiamo avuto l’opportunità di stipulare nuovi contratti con altre Aziende produttrici e/o distributrici di prodotti di telefonia cellulare, consolidando la posizione di azienda leader nel servizio pre e post-vendita in Sicilia.
Riportiamo di seguito i principali avvenimenti nel corso degli anni a venire:
- 1997 – Attivazione del “servizio telematico” per fornire automaticamente le informazioni sullo stato di lavorazione delle riparazioni.
- 1999 – Conseguimento della certificazione del nostro sistema di assicurazione della Qualità UNI EN ISO 9002, riconfermata per tutti gli anni successivi.
- 2000 – Attivazione del sito www.elettronicacicala.it e del servizio Hub Regionale per la riparazione dei telefoni cellulari NEC.
- 2001 – Inizio attività di Hub Regionale per la riparazione dei telefoni cellulari Samsung.
- 2002 – Rinnovo della certificazione del ns. sistema per l’assicurazione della qualità secondo la norma UNI EN ISO 2001:2000, riconfermata per tutti gli anni successivi.
- 2003 – Inizio attività di Hub Regionale per la riparazione dei telefoni cellulari Telit.
- 2004 – Nasce la Elettronica Cicala S.r.l.
- 2007 – Apertura della divisione Audiovideo per l’assistenza dei TV Samsung
- 2009 – Attivazione del network Quick Repair Shop per la Sicilia e la Calabria con 18 centri affiliati
- 2011 – Vincitori del Premio “A Grade” Mobile Phone Authorised Samsung Service Centre
- 2012 – Partecipazione al “Mobile Product Top Service Centre Conference 12th and 13th July” tenutosi a Varsavia, in rappresentanza dei centri assistenza italiani e attivazione divisione assistenza Printer e Note Pc con gestione servizio Pick-up&Service.
- 2013 – Ampliamento struttura con realizzazioni dei nuovi laboratori per la telefonia cellulare
- 2014 – Realizzazione nuova accettazione a brand Samsung
- 2015 – Certificazione del Sistema di Gestione della Sicurezza e della Salute dei Lavoratori (SSL) BS OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Series), riconfermata per tutti gli anni successivi e attivazione servizio “Salta la coda” per l’accettazione sul web
- 2016 – Realizzazione accettazione multibrand, ampliamento e restayling della accettazione a brand Samsung
- 2017 – Apertura in Ottobre della prima filiale diretta a Trapani-Erice
- 2018 – A Gennaio apertura della seconda filiale di Catania “Huawei Customer Service Center”; a Novembre apertura della terza Filiale a Caltanissetta.
- 2019 – Il nostro Huawei Customer Service Center di Catania riceve il premio “migliore ASC-E in Europa”.
- 2020 – Per il secondo anno consecutivo il nostro Huawei Customer Service Center di Catania riceve il premio “miglior ASC-E in Europa”.
- 2021 – Apertura del SAMSUNG CUSTOMER SERVICE | PALERMO in via P.pe di Villafranca, 42/e.
