Chi Siamo

Oggi Elettronica Cicala è una delle più importanti realtà del meridione italiano nel settore dei servizi di assistenza tecnica e customer care applicati ai più recenti dispositivi tecnologici. Grazie a una forte vocazione per l’innovazione, assicuriamo elevati standard di qualità che ci hanno permesso di diventare dal 2001 Centro Assistenza Regionale Samsung e di recente anche Centro Assistenza Regionale Huawei, Honor e LG Mobile.

Altre importanti aziende ci hanno affidato l’assistenza post-vendita dei dispositivi prodotti, contribuendo a consolidare il nostro ruolo di azienda leader nel settore dei servizi di assistenza post-vendita per i dispositivi tecnologici.

Di pari passo con il processo di evoluzione tecnologica di quegli anni, il fondatore dell’azienda si specializza nelle prime riparazioni delle radio e successivamente dei televisori a valvole, per poi passare alle riparazioni di radio e televisioni a transistors ed in seguito alla televisione a colori.

Dal 1978 abbiamo cominciato a seguire lo sviluppo della telefonia offrendo assistenza per il primo telefono senza fili commercializzato in Italia dalla “CTE International” con il marchio “Alcom“. Da questa esperienza è nata in noi l’intuizione che la telefonia senza filo avrebbe avuto negli anni a venire uno sviluppo sempre maggiore.

Con l’avvento in azienda del figlio Emanuele, appena neo diplomato, questa intuizione ci porta inevitabilmente alla svolta: nel 1982 incentriamo tutte le risorse nell’assistenza della telefonia.

Nel 1984, abbiamo deciso di dedicarci, oltre che alla telefonia, anche all’informatica diventando centro Assistenza per i computer “Amstrad“.

Nel 1990, quando comincia l’era della telefonia mobile in Italia eravamo già centro assistenza Italtel Telematica e NEC.

Negli anni a seguire abbiamo avuto l’opportunità di stipulare nuovi contratti con altre Aziende produttrici e/o distributrici di prodotti di telefonia cellulare, consolidando la posizione di azienda leader nel servizio pre e post-vendita in Sicilia.

Riportiamo di seguito i principali avvenimenti nel corso degli anni a venire:

• 1997 – Attivazione del “servizio telematico” per fornire automaticamente le informazioni sullo stato di lavorazione delle riparazioni.
• 1999 – Conseguimento della certificazione del nostro sistema di assicurazione della Qualità UNI EN ISO 9002, riconfermata per tutti gli anni successivi.
• 2000 – Attivazione del sito www.elettronicacicala.it e del servizio Hub Regionale per la riparazione dei telefoni cellulari NEC.
• 2001 – Inizio attività di Hub Regionale per la riparazione dei telefoni cellulari Samsung.
• 2002 – Rinnovo della certificazione del ns. sistema per l’assicurazione della qualità secondo la norma UNI EN ISO 2001:2000, riconfermata per tutti gli anni successivi.
• 2003 – Inizio attività di Hub Regionale per la riparazione dei telefoni cellulari Telit.
• 2004 – Nasce la Elettronica Cicala S.r.l.
• 2007 – Apertura della divisione Audiovideo per l’assistenza dei TV Samsung
• 2009 – Attivazione del network Quick Repair Shop per la Sicilia e la Calabria con 18 centri affiliati
• 2011 – Vincitori del Premio “A Grade” Mobile Phone Authorised Samsung Service Centre

• 2012 – Partecipazione al “Mobile Product Top Service Centre Conference 12th and 13th July” tenutosi a Varsavia, in rappresentanza dei centri assistenza italiani e attivazione divisione assistenza Printer e Note Pc con gestione servizio Pick-up&Service.
• 2013 – Ampliamento struttura con realizzazioni dei nuovi laboratori per la telefonia cellulare
• 2014 – Realizzazione nuova accettazione a brand Samsung
• 2015 – Certificazione del Sistema di Gestione della Sicurezza e della Salute dei Lavoratori (SSL) BS OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Series), riconfermata per tutti gli anni successivi e attivazione servizio “Salta la coda” per l’accettazione sul web
• 2016 – Realizzazione accettazione multibrand, ampliamento e restayling della accettazione a brand Samsung
• 2017 – Apertura in Ottobre della prima filiale diretta a Trapani-Erice
• 2018 – A Gennaio apertura della seconda filiale di Catania “Huawei Customer Service Center”; a Novembre apertura della terza Filiale a Caltanissetta.