Vetrina dei servizi per le Case Madri

Elettronica Cicala Srl fornisce i propri servizi di assistenza tecnica pre e post-vendita ad aziende produttrici e\o distributrici di prodotti per la telefonia cellulare, le telecomunicazioni e l'informatica, con soluzioni che contribuiscono al successo dalle aziende. Il sistema di Qualità Aziendale adottato, è conforme allo standard UNI EN ISO 9001:2000.

• Laboratori per le riparazioni

Il core-business di Elettronica Cicala S.r.l. è la riparazione. L'attività viene svolta in tre laboratori separati, due per la telefonia e le telecomunicazioni, l'altro per i prodotti informatici, tutti in ambienti protetti dalle ESD e dotati di apparecchiature per la rilavorazione dei prodotti con componentistica SMD e BGA.

Il laboratorio specializzato per le riparazioni dei telefoni cellulari, cordless ed apparati ricetrasmittenti è dotato di strumentazione Hewlett-Packard e Rohde-Schwarz, regolarmente calibrata.

• Servizio gestione assistenza post vendita

Elettronica Cicala S.r.l. operando già come Hub di riferimento per numerose aziende, ha realizzato una rete capillare di “Punti di Raccolta Affiliati”, dislocati in tutto il Sud Italia, per la raccolta dei prodotti da riparare. Tutti i “Punti di Raccolta Affiliati” opportunamente selezionati, sono collegati attraverso Internet alla nostra sede centrale al fine di far confluire tutte le informazioni relative alle fasi di lavorazione, in modo veloce ed affidabile, dal momento dell’accettazione del prodotto sino alla riconsegna, garantendo così al “Cliente Finale” tutto il supporto necessario. Le Aziende produttrici con le quali collaboriamo, hanno un account di accesso diretto sul nostro sito per verificare on-line lo stato di avanzamento del lavori, in modo da avere informazioni aggiornate per i propri servizi di supporto alla Clientela.

• Servizio "Punto di Raccolta"

Attività di raccolta apparati guasti, collaudo e test strumentale per la verifica funzionamento e segnalazione guasti, invio presso il laboratorio della "Casa Madre", gestione del Cliente, collaudo strumentale all'arrivo del prodotto riparato o sostituito, riconsegna al Cliente.

• Servizio assistenza tecnica On-Site

Per i prodotti dell'Information Tecnology, Elettronica Cicala S.r.l. ha una struttura organizzata per interventi presso il domicilio del Cliente, entro 24 ore dalla chiamata su Palermo e 48 ore per le province della Sicilia Occidentale.

• Installazioni speciali

Fornitura di servizi per l'installazione, cablaggio e manutenzione di reti informatiche, di impianti elettrici a norma (Legge 46\90), impianti telefonici. • Contratti di manutenzione Servizi di assistenza personalizzati secondo le esigenze del Cliente\Azienda in abbonamento.

• Servizi per i Rivenditori

Reparto accettazione e consegna riservato ai Rivenditori, con servizi personalizzati secondo i prodotti.

• Servizio di presa e riconsegna a domicilio

Servizio di ritiro e consegna a domicilio, con corriere convenzionato, sia per i Rivenditori che per i Clienti finali.

• Servizio "Elettronica Cicala On-line"

Interrogazione via Internet, dello stato di lavorazione dei prodotti in riparazione, richiesta del servizio di presa e riconsegna a domicilio, informazioni dei servizi erogati, acquisto accessori e ricambi.

• Servizio Telematico

Interrogazione via telefono dello stato di lavorazione dei prodotti in riparazione, servizio di cortesia con comunicazione preventivo di spesa, avviso di riparazione sospesa in attesa di materiale, riparazione completata etc...

• Customer Service

Supporto alla Clientela per ottimizzare l'utilizzo del prodotto, informazioni tecnico\commerciali.

• Call Center

Attività di Call Center, per supporto tecnico, commerciale, logistico.